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帮助文档

工作日 9:00 — 18:00

有事找我们，先挑一条顺手的通道

金年汇中国站的客服团队工作日 9:00 到 18:00 在线。你手上是什么事，就决定该走哪条通道——想把步骤和截图说明白的走邮箱，急着要个确认的打服务电话，需要当面沟通的再约办公地址。

先查帮助文档 看联络方式
深墨蓝底上的抽象信封轮廓与稳定信号波纹，青绿线条勾出三条并行的联络通道

01

三条直接对接的通道

工作日 9:00 – 18:00

  • 客服邮箱

    support@shunshou-jnh.com.cn

    适合需要附截图、贴日志，或者要把操作步骤写清楚的问题。工作日 9:00 至 18:00 有专人处理，工作时段之外发来的邮件会在下一个工作日进入队列。

    账户异常、安装报错、版本适配疑问走这条更省事。

  • 服务电话

    400-4636-7065

    需要马上确认、情况比较急，或者一句话说不清想直接对话的时候打这通电话。工作时段来电由客服人员接起，线路占线时会安排回拨。

    来电前先看一眼当前的版本号，沟通会快很多。

  • 办公地址

    北京市海淀区知春路27号量子芯座11层

    这是站点对外联络使用的办公地点。需要当面沟通的事情，请先通过电话或邮件预约，我们确认时间后再安排接待，免得你白跑一趟。

    到访请带上设备、版本号和一句话问题描述。

02 / 联络路径

先自查，也许不用等回复

日常咨询里大约七成能靠帮助文档自己解决。文档库现有 320 余篇条目，按版本号、机型、问题类型三个维度就能筛到你关心的那一条，不用把整篇读完。

  1. A

    版本适配、安装报错、功能怎么用

    这类问题多半已经有人问过。到使用指南里筛一下机型或版本，常见做法和注意事项都在条目里写明了，看完当场就能试。

    去使用指南查条目
  2. B

    账户异常、安装卡住、升级后不对劲

    需要有人看你这边的具体情况，就发邮件或打电话。带上版本号、机型和出错的那一步，客服能直接判断是对照文档还是走回归排查。

    看版本与适配说明
  3. C

    合作洽谈、内容纠错、体验建议

    不走客服问答队列，走下面的合作与反馈入口。这几类是转给对应同事处理的，写清背景和目标，推进起来比来回追问快。

    看合作与反馈入口

03

把信息一次说清，来回就少

留言前逐项过一遍

客服每天处理的留言里，最耽误时间的不是问题难，而是信息缺一半。下面这几项勾一勾，多数疑问一条留言就能推进：

冷色调几何便签叠放示意，每张便签旁带动画勾选框，表示逐项准备信息
信息齐了，一次沟通就能走到下一步。

04

合作、纠错与反馈，走这三条

按流转顺序处理

  • 合作

    商务与合作洽谈

    把合作方向、你期望的时间节奏，以及你这边由谁负责对接写清楚。邮件发出后我们先内部对齐，再由对应同事与你联系，不需要反复确认基本背景。

  • 纠错

    内容纠错

    看到条目里的版本号、机型或操作步骤与实际不符，请指出具体页面和条目名称，并附上你见到的情况。确认后我们会更新对应内容，并同步到受影响的关联条目。

  • 反馈

    使用体验反馈

    说清在哪一步卡住、你期望它做出什么反应、当时用的什么设备，比一句“不好用”更容易被跟进。反馈会被归到版本迭代的讨论里，不一定当次就有改动。

紧急的账户或安装问题走客服邮箱与服务电话更快；涉及个人信息怎么收集、怎么使用的疑问，参见隐私政策；想了解最近的版本改动和适配公告，可到专题与更新翻当期归档。